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Service après-vente
Si une partie ou totalité de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter du jour de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner les produits et la raison de ce retour.
Afin de mieux vous servir, nous avons mis en place la procédure ci-dessous, que nous vous remercions de suivre :
- Envoyer un email à service-client@beauteprivee.fr, en indiquant les articles vous souhaitez retourner.
- Par retour d'email, nous vous enverrons un accusé de réception ainsi qu'un formulaire à remplir.
- Retourner alors vos articles en Colissimo suivi uniquement. Joignez à votre colis le formulaire dûment rempli ainsi qu'une copie de votre facture.
- Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
CrossLog / Beauté Privée
5/7 rue des Frères Lumières
ZI Nord
77100 Meaux
- Si vous retournez des produits à cause d'une erreur de notre part, nous vous rembourserons les frais de retour. Pour cela, il vous suffit de nous faire parvenir la preuve de paiement de COLISSIMO SUIVI.
- Notre service comptable procède au remboursement des articles que vous nous avez retournés dès que notre service des retours a inspecté vos produits. Une décote peut être appliquée selon le dommage constaté. Un compte rendu vous est alors envoyé.
Cet envoi reste sous votre entière responsabilité en cas de perte par les services postaux. C'est pourquoi l'option SUIVI est très importante. Seuls les produits retournés complets (avec toutes les pièces et la notice) dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Ils doivent être correctement protégés. Nous sommes dans l'obligation de refuser et de vous retourner tout emballage défectueux.
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